Häufig gestellteFragen

Hier finden Sie eine Zusammenstellung häufig gestellter Fragen und Antworten.

Wie läuft eine Kontaktaufnahme ab?
Bitte wenden Sie sich an das Hirslanden International Team. Details zur Behandlung finden Sie hier. 

Was für Unterlagen soll ich Ihnen zukommen lassen?
Wir bitten Sie um Zustellung folgender Informationen (falls vorhanden):

- Arzt-und Befundberichte in englischer oder deutscher Sprache
- Diagnosedaten
- Medizinisches Bildmaterial wie Ultraschall-, CT- oder MRT-Dateien (als ZIP-File mit dicom-Dateien)
- Laborresultate
- Eine Beschreibung Ihrer aktuellen Beschwerden

Wie kann ich Ihnen grössere Datenmengen zukommen lassen?
Grössere Bilddateien nehmen wir gerne via www.wetransfer.com entgegen. Wenn Sie uns die Daten auf einem USB-Stick oder einer DVD zukommen lassen möchten, schicken Sie sie bitte an folgende Adresse:

Privatklinikgruppe Hirslanden
Hirslanden International
Boulevard Lilienthal 2
CH-8152 Glattpark

Bitte beachten Sie, dass wir keine .rar-Dateien bearbeiten können.

Was beinhaltet der Kostenvoranschlag?
Wenn Sie an einer Behandlung bei Hirslanden Interesse haben, erstellen wir gerne Ihren individuellen Kostenvoranschlag. Als Grundlage dafür dienen die medizinische Ersteinschätzung von einem unserer Spezialisten sowie Erfahrungswerte für die geplante Behandlung. Allfällige weitere Behandlungen oder noch nicht geplante Zusatzuntersuchungen sind darin nicht berücksichtigt.

Bitte beachten Sie, dass es sich beim Kostenvoranschlag um eine individuelle Berechnung handelt und nicht um einen Pauschalpreis. Des Weiteren sind keine privaten Ausgaben für alkoholische Getränke, Telefon, Dolmetscher, etc. im Preis inbegriffen.

Welche Behandlungen werden von Hirslanden angeboten?
Eine ausführliche Übersicht finden Sie unter „Medizinisches Angebot bei Hirslanden“.

Können in meinem Zimmer Gäste übernachten?
Wenn Sie in einem Einzelzimmer liegen, besteht grundsätzlich die Möglichkeit, ein zusätzliches Bett für Gäste zu organisieren. Bei Interesse klären wir die Verfügbarkeit gerne für Sie ab. Bei einer Geburt bieten wir Ihnen die Übernachtung Ihres Partners an. Bitte berücksichten Sie dabei, dass Verpflegung nicht inklusive ist.

Ich würde gerne das Spital vor der Geburt meines Kindes besichtigen. Geht das?
Gerade bei einer Geburt ist es wichtig, dass Sie die Möglichkeit haben, den Gebärsaal und die Zimmer zu besichtigen und die Hebammen kennenzulernen. Wir organisieren für Sie gerne einen Termin und einen Rundgang in Ihrer gewünschten Klinik.

Behandelt Hirslanden Patienten mit internationaler Versicherung?
Ja. Das Angebot von Hirslanden International richtet sich an:
- Patienten mit einer internationalen Krankenversicherung und Wohnsitz im Ausland oder in der Schweiz
- Patienten mit Wohnsitz im Ausland, die sich auf eigene Kosten behandeln lassen
- Patienten mit Wohnsitz im Ausland, deren Behandlungskosten von einem Unternehmen, einer Organisation oder einer Botschaft übernommen werden

Sprechen Ihre Spezialisten Englisch?
Ja, unsere Spezialisten und das Klinikpersonal sprechen Englisch.

Können Sie Dolmetscher organisieren?
Bei Bedarf organisieren wir gerne einen Dolmetscher. Unsere Partner sind darauf spezialisiert, medizinische Informationen und interkulturelle Feinheiten korrekt zu übersetzen.

Werde ich bei Hirslanden International immer von der gleichen Person betreut?
Mit Hirslanden International beschäftigt die Privatklinikgruppe Hirslanden ein spezialisiertes Team, das sich ausschliesslich um internationale Fälle kümmert. Es ist Ihr erster und direkter Kontakt in allen nicht-medizinischen Fragen. Das Team besitzt ein profundes Fachwissen und kann dadurch sehr schnell auf die richtigen Personen aus dem Ärzte-Netzwerk zugehen. Auch komplexe Patientenanfragen können dank dieses Fachwissens und des schnellen Zugangs innerhalb von 48 Stunden mit einem qualifizierten Feedback beantwortet werden.

Bei Ihrer ersten Kontaktaufnahme tritt ein Mitarbeiter des Hirslanden International Teams mit Ihnen in Kontakt. In der Regel ist diese Person bis zum erfolgreichen Abschluss Ihrer Behandlung Ihr Ansprechpartner.

Unterstützen Sie bei der Organisation einer Unterkunft?
Wir unterstützen Sie gerne bei der Organisation einer Unterkunft für Ihre Angehörigen während Ihres Aufenthalts. Gemeinsam mit unserem Partner Premium Europe bieten wir vergünstigte Tarife in Hotels und Apartments.

Bei Bedarf haben Sie die Möglichkeit, Ihre Buchung online selbst vorzunehmen:

Link: www.mypremiumeurope.com/hirslanden
Login: Ihre private E-Mail-Adresse
Passwort: HirslandenZH

Premium Europe steht Ihnen unter +41 44 504 55 55 oder welcome@mypremiumeurope.com gerne zur Verfügung.

Kann ich mich auch direkt beim Arzt melden?
Um einen möglichst effizienten Ablauf sicherzustellen, steht Ihnen Ihr Ansprechpartner bei Hirslanden International gerne zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie uns.

An wen kann ich mich ausserhalb der Bürozeiten und im Notfall wenden?
Im Notfall wenden Sie sich bitte direkt an die nächstgelegene Klinik: www.hirslanden.ch/notfall

 

 

Depot, Bezahlung, Abrechnung

In welcher Währung rechnen Sie ab?
Der Kostenvoranschlag wird in Schweizer Franken (CHF) ausgestellt. Sämtliche Rechnungen sind ebenfalls in Schweizer Franken zu begleichen.

Welche Bezahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?
Es bestehen drei Möglichkeiten:
- Vorausüberweisung via Bank
- Vorausüberweisung via Kreditkarte (bitte nutzen Sie dafür das Kreditkartenformular)
- Vorausüberweisung via e-payment mit Kreditkartenbelastung

 

Bis wann muss eine Depotzahlung geleistet werden?
Bei jedem zugesagten Termin wird Ihnen unser Kreditkartenformular zugestellt. Die Angaben benötigen wir für die Abrechnung sowie als vorgängige Sicherheit. Es kann mit allen gängigen Kreditkarten bezahlt werden. Bei Bedarf können Sie den Betrag gemäss Kostenvoranschlag auch auf ein Bankkonto einbezahlen. Die Bezahlung der vorangeschlagenen Kosten muss in jedem Fall vor erfolgter Konsultation oder Behandlung vorgenommen und vollzogen werden.

Wieso muss ein Depot gezahlt werden?
Zur Sicherung der Kostendeckung. Zur Sicherung der Kostendeckung. Nach erfolgter Behandlung lassen wir Ihnen die detaillierte Schlussrechnung Ihrer Behandlung zukommen. Sollte der darin erhaltene Endbetrag von Ihrer Depotzahlung abweichen, erhalten Sie entweder eine Rückzahlung oder Nachzahlungsforderung.

Warum muss ich das Kreditkartenformular ausfüllen?
Die Kreditkarteninformationen dienen als Garantie. Die Karte wird nur mit dem Einverständnis des Patienten belastet.

Wann erhalte ich die Schlussabrechnung?
Die Schlussabrechnung erfolgt in der Regel sechs bis acht Wochen nach erfolgter Behandlung.

  • Mit einer internationalen Versicherung: Übernimmt Ihre Versicherung eine vollständige Kostendeckung, schicken wir die Schlussrechnung direkt an Ihre Versicherung. Sollte Ihre Versicherung einen Teilbetrag begleichen, behalten wir uns vor, Ihnen die komplette Rechnung zuzustellen. Diese können sie bei Ihrer Versicherung nachträglich für eine Rückerstattung einreichen.
  • Als Selbstzahler: Auf der Schlussrechnung wird ersichtlich, ob Sie noch ein Guthaben zum Depotbetrag haben oder eine allfällige Nachzahlung zu leisten ist. Eine allfällige Rückerstattung erfolgt ungefähr einen Monat nach Rechnungsstellung. Im Falle einer Nachzahlung werden Sie von uns kontaktiert.

Ich habe eine Nachtragsrechnung erhalten. Was bedeutet das?
Als Grundlage für den Kostenvoranschlag dienen die medizinische Ersteinschätzung von einem unserer Spezialisten sowie Erfahrungswerte für die geplante Behandlung. Allfällige weitere Behandlungen oder noch nicht geplante Zusatzuntersuchungen sind darin nicht berücksichtigt. Des Weiteren sind keine privaten Ausgaben für alkoholische Getränke, Telefon, Dolmetscher, etc. im Kostenvoranschlag inbegriffen.

Sind medizinische Dienstleistungen mehrwertsteuerpflichtig?
Auf medizinische Leistungen gibt es keine Zuschläge wie Mehrwertsteuer oder ähnliches.