Questions fréquemment posées

Vous trouverez ici un récapitulatif des questions et réponses les plus fréquentes.

Comment se déroule une prise de contact?
Nous vous invitons à vous adresser à l'équipe Hirslanden International.  Vous trouverez ici des détails sur les traitements.  

Quels documents dois-je vous faire parvenir?
Nous vous invitons à nous faire parvenir les informations suivantes (le cas échéant):
- Les rapports médicaux et résultats en anglais ou en allemand
- Les données de diagnostic
- Les données d'imagerie médicale telles que les fichiers d'échographie, de TDM ou d'IRM (sous forme d'un fichier ZIP avec les fichiers dicom)
- Les résultats de laboratoire
- Une description de vos troubles actuels

Comment vous faire parvenir des fichiers volumineux?
Nous pouvons tout à fait accepter les fichiers plus volumineux via www.wetransfer.com. Si vous souhaitez nous faire parvenir les fichiers sur une clé USB ou un DVD, vous pouvez nous les envoyer à l'adresse suivante:


Groupe de cliniques privées Hirslanden
Hirslanden International
Boulevard Lilienthal 2
CH-8152 Glattpark

Veuillez noter que nous ne pouvons pas traiter les fichiers .rar.

Qu'est-ce qu'inclut le devis?
Si vous êtes intéressé par un traitement chez Hirslanden, nous pouvons vous établir un devis individuel. Ce dernier s'appuie sur la première évaluation médicale de l'un de nos spécialistes ainsi que sur les valeurs empiriques pour le traitement prévu. Les éventuels autres traitements ou examens complémentaires non encore prévus ne sont pas inclus.

Veuillez noter que le devis constitue un calcul individuel et non un prix forfaitaire. En outre, les dépenses privées telles que les boissons alcoolisées, le téléphone, l'interprète, etc. ne sont pas incluses dans le prix.

Quels sont les traitements proposés par Hirslanden?
Vous trouverez un aperçu complet ici.  

Des invités peuvent-ils dormir dans ma chambre?
Si vous êtes en chambre individuelle, il est possible d'ajouter un lit supplémentaire pour un invité. Nous pouvons vérifier la disponibilité si vous le souhaitez. Pour une naissance, nous proposons l'hébergement de votre partenaire. Les repas ne sont toutefois pas inclus.

J'aimerais visiter l'hôpital avant la naissance de mon enfant. Est-ce possible?
Pour une naissance, il est en effet important que vous ayez la possibilité de visiter les salles de naissances et les chambres et de faire la connaissance des sages-femmes. Nous pouvons volontiers fixer pour vous un rendez-vous et organiser une visite de la clinique souhaitée.

Hirslanden traite-t-elle les patients disposant d'une assurance internationale?
Oui. L'offre de Hirslanden International s'adresse:
- aux patients bénéficiant d'une assurance-maladie internationale et domiciliés à l'étranger ou en Suisse
- aux patients domiciliés à l'étranger qui se font traiter à leurs propres frais
- aux patients domiciliés à l'étranger dont les frais de traitement sont pris en charge par une entreprise, une organisation ou une ambassade

Vos spécialistes parlent-ils anglais?
Oui, nos spécialistes ainsi que les membres du personnel de la clinique parlent anglais.

Pouvez-vous faire appel aux services d'un interprète?
Si nécessaire, nous pouvons organiser les services d'un interprète. Nos partenaires sont spécialisés dans la traduction correcte d'informations médicales et de nuances interculturelles.

Suis-je toujours pris en charge par la même personne de Hirslanden International?
Avec Hirslanden International, le Groupe de cliniques privées Hirslanden est doté d'une équipe spécialisée qui se charge exclusivement des cas internationaux. Cette équipe est votre premier contact et votre interlocuteur direct pour toutes les questions qui ne sont pas d'ordre médical. L'équipe dispose de solides connaissances spécialisées et peut très rapidement contacter les bonnes personnes parmi le réseau de médecins. Ses membres sont aussi en mesure de répondre de manière qualifiée et sous 48 heures aux requêtes complexes de patients grâce à ces connaissances spécialisées et à l'accès rapide au réseau.

Pour votre prise de contact, un collaborateur de l'équipe Hirslanden International ((Verlinkung Team)) prend contact avec vous. En règle générale, cette personne est votre interlocuteur jusqu'à la fin du traitement.

Apportez-vous un soutien pour l'organisation d'un hébergement?
Nous vous accompagnons volontiers dans l'organisation d'un hébergement pour vos proches pendant votre séjour. Avec notre partenaire Premium Europe, nous proposons des tarifs préférentiels sur les hôtels et appartements.

Si nécessaire, vous avez la possibilité de procéder vous-même à votre réservation en ligne:

Link: www.mypremiumeurope.com/hirslanden
Login: Your private e-mail address
Password: HirslandenZH

Premium Europe se tient à votre disposition au +41 44 504 55 55 ou à l'adresse welcome@mypremiumeurope.com.

Puis-je aussi contacter directement mon médecin?
Pour garantir un déroulement le plus efficace possible, votre interlocuteur de Hirslanden International se tient à votre entière disposition. Nous vous invitons à nous contacter.

À qui puis-je m'adresser en dehors des horaires de bureau et en cas d'urgence?
En cas d'urgence, veuillez vous adresser directement à la clinique la plus proche: www.hirslanden.ch/urgences


Dépôt, possibilités de paiement, décompte final

Dans quelle monnaie facturez-vous?
Le devis est établi en francs suisses (CHF). Toutes les factures doivent aussi être réglées en francs suisses.

Quelles possibilités de paiement proposez-vous?
Trois possibilités s'offrent à vous:
- Virement à l'avance par la banque
- Virement à l'avance par carte de crédit
- Paiement électronique avec débit de carte de crédit

Jusqu'à quand dois-je procéder au versement du dépôt?
Notre formulaire de cartes de crédit vous sera envoyé pour tout rendez-vous accepté. Nous avons besoin des renseignements demandés pour le décompte et pour la garantie préalable. Il est possible de régler avec toutes les cartes de crédit courantes. Si nécessaire, vous pouvez aussi verser le montant du devis sur un compte bancaire.

Dans tous les cas, le paiement des coûts retenus dans le devis doit être effectué avant la consultation ou le traitement.

Pourquoi faut-il payer un dépôt?
Pour garantir la couverture des coûts. Le dépôt restant sera remboursé à l'issue du traitement et de la facturation finale.

Pourquoi dois-je remplir le formulaire de cartes de crédit?
Les informations de carte de crédit servent de garantie. La carte n'est débitée qu'avec l'accord du patient.

Pourquoi est-ce que je reçois un décompte final?
En règle générale, le décompte final est établi six à huit semaines après le traitement.

Avec une assurance internationale
Si votre assurance prend en charge l'ensemble des coûts, nous lui envoyons directement la facture finale. Si votre assurance ne prend en charge qu'un montant partiel, nous nous permettons de vous envoyer la facture complète, que vous pouvez ensuite envoyer à votre assurance pour le remboursement.

En tant que payeur direct
La facture finale indique s'il reste un solde sur le montant du dépôt ou si un éventuel paiement ultérieur doit être effectué. Les éventuels remboursements sont faits environ un mois après la facturation. En cas de paiement ultérieur, nous vous contacterons.

J'ai reçu une facture supplémentaire. Qu'est-ce que cela veut dire?
Le devis s'appuie sur la première évaluation médicale de l'un de nos spécialistes ainsi que sur les valeurs empiriques pour le traitement prévu. Les éventuels autres traitements ou examens complémentaires non encore prévus ne sont pas inclus. En outre, les dépenses privées telles que les boissons alcoolisées, le téléphone, l'interprète, etc. ne sont pas incluses dans le devis.

Les prestations médicales sont-elles soumises à la taxe sur la valeur ajoutée?
Aucun supplément tel que la taxe sur la valeur ajoutée ou autre ne s'applique aux prestations médicales.