Rapport de qualité

Hirslanden attache une très grande importance à la qualité des prestations médicales, à la satisfaction des patients et au bénéfice qu'ils peuvent en retirer. Le Groupe de cliniques privées Hirslanden dispose donc d’un système hautement développé de gestion de la qualité, et publie chaque année depuis 2010 un rapport qualité détaillé, dans lequel les résultats des nombreuses mesures de qualité effectuées figurent en toute transparence. La collecte permanente de ces données et leur publication permettent de promouvoir la qualité des traitements et la compétitivité entre les hôpitaux suisses en matière de qualité.

Avec la publication du Rapport de qualité 2016/17 officiel, disponible uniquement sous forme de fichier PDF à télécharger cette année, Hirslanden a fait le choix d’une nouvelle approche: sur www.journal-de-vanessa.ch, les thèmes de la sécurité et de la satisfaction des patients sont présentés au public non professionnel dans la perspective d’une patiente fictive, avec un blog et un court métrage interactif. Le film «Le journal de Vanessa» a été réalisé par Dominik Locher, un jeune réalisateur suisse.

Ce changement d’approche a pour but de rendre le monde hospitalier plus accessible du point de vue du patient. Si la qualité reste au cœur de toute chose, il nous conduit à poser des questions différentes: Quelle signification revêt la gestion de la qualité pour un patient? Comment découvre-t-il des thèmes comme la surveillance des infections, la prévention des chutes ou la Safe Surgery? Quels efforts fournissent nos collaborateurs pour que nos patients bénéficient du meilleur séjour possible?

Notre patiente fictive raconte comment elle fait personnellement l’expérience de tous ces aspects et les explique de manière claire. Car en plus d’être curieuse, Vanessa, journaliste de métier, va aussi droit à l’essentiel. Elle raconte son histoire dans un court métrage interactif et approfondit certains sujets comme la prévention des chutes ou la Safe Surgery dans son blog en ligne (www.journal-de-vanessa.ch). Si vous désirez néanmoins consulter les faits et chiffres ainsi que les données mesurables d’un rapport de qualité officiel, vous trouverez tous les renseignements nécessaires ainsi que des informations intéressantes ici, dans notre rubrique qualité refondue ou dans la version PDF du Rapport qualité 2016/17 à télécharger.

Nous vous invitons à entreprendre, avec Vanessa, un voyage qui vous fera découvrir la gestion de la qualité sous ses facettes les plus diverses. Alors, bon voyage!