EFQM

La gestion de la qualité mise en œuvre par Hirslanden repose sur le modèle «Business Excellence» de la Fondation européenne pour la gestion de la qualité (EFQM). Utilisé pour l’évaluation et l’état des lieux de toutes les cliniques, ce modèle assure un développement coordonné et axé sur les résultats de toutes les activités de l’entreprise.

Il a été créé en 1988 par 14 CEO d’entreprises européennes de renom, en collaboration avec la Commission européenne. Son objectif était et reste de renforcer la compétitivité des entreprises européennes. Le modèle EFQM comporte cinq  critères dits «facilitateurs» et quatre critères de résultat qui reflètent les rapports de causalité immanents à une entreprise.

Le modèle de «Business Excellence» est l'instrument de qualité le plus répandu en Europe pour les entreprises. Les premières cliniques du Groupe de cliniques privées Hirslanden ont utilisé le modèle EFQM dès 2004 dans le cadre d'auto-évaluations. Aujourd'hui, tout le groupe se base sur ce modèle.

En premier lieu, le modèle EFQM permet à l'entreprise de s'auto-évaluer. Néanmoins, il est également possible de procéder à une évaluation externe par des assesseurs externes spécialisés dans l'application du modèle. Ils évaluent avec précision dans quelle mesure une entreprise satisfait aux critères prédéterminés par le modèle.

Hirslanden est convaincue que l'orientation à la «Business Excellence» selon le modèle EFQM contribuera durablement au succès de chaque clinique mais aussi de tout le groupe. Le succès ne se limite pas seulement à la réalisation des objectifs qualitatifs et économiques. Un haut degré de satisfaction des clients et des collaborateurs et la conformité aux responsabilités sociales en font également partie.