Traitements ambulatoires et hospitaliers

Les traitements médicaux sont différents d'un patient à un autre. Il en va de même pour la gestion administrative des dossiers patients: en fonction de votre situation personnelle, nous nous occupons individuellement de vos intérêts personnels.

Toutefois, pour vous donner une idée des principales étapes d'un traitement, nous avons rassemblé ci-après quelques informations qui s'appliquent en règle générale.

Les interventions ambulatoires se déroulent dans une clinique de jour. Vous pouvez la quitter le jour même du traitement.

On parle de séjour hospitalier pour désigner tous les traitements qui impliquent de passer au moins une nuit dans une clinique, ou si vous êtes transféré dans une clinique à l'issue d'une intervention ambulatoire (par exemple après un traitement d'urgence). Si vous optez pour un traitement dans l'une de nos cliniques, nous nous chargerons pour vous de l'organisation du séjour.

Vos documents médicaux

Si vous disposez déjà de documents médicaux, nous vous invitons à nous les transmettre dès la prise de contact. En font partie:

  • Les rapports médicaux et résultats en anglais ou en allemand
  • Les données de diagnostic
  • Les données d'imagerie médicale telles que les fichiers d'échographie, de TDM ou d'IRM (sous forme d'un fichier ZIP avec les fichiers dicom)
  • Les résultats de laboratoire
  • Une description de vos troubles actuels

Nous pouvons tout à fait accepter les fichiers plus volumineux via www.wetransfer.com

Informations sur le déroulement

Vous trouverez ci-après des informations sur le déroulement après remise de vos documents médicaux. L'équipe Hirslanden International se tient à votre entière disposition pour toute question.

Patients payeurs directs

Traitement ambulatoire

En tant que patient payeur direct, vous pouvez aussi vous adresser à Hirslanden International  pour un traitement ambulatoire. Nous avons besoin de vos données personnelles, renseignements médicaux, ainsi que de tous les rapports et documents médicaux pertinents disponibles.

Une fois que nous avons reçu votre dossier complet, nous demandons un avis médical au spécialiste de votre choix avec des détails sur un éventuel traitement et les honoraires de médecin.

Si un traitement est possible auprès du spécialiste souhaité, nous organisons avec vous et le médecin un rendez-vous d'examen/de traitement. Sur la base des indications du médecin, nous vous faisons parvenir un devis individuel. Si le spécialiste souhaité ne peut pas effectuer le traitement, nous vous proposons – si c'est possible – un autre médecin de l'une de nos cliniques.

Pour garantir un déroulement optimal, nous vous invitons à régler les prestations détaillées dans le devis avant le traitement ambulatoire/l'examen. Les possibilités suivantes s'offrent à vous:

- Paiement par virement bancaire: veuillez nous envoyer le justificatif de virement correspondant par e-mail à international@hirslanden.ch.

- Débit de la carte de crédit par Hirslanden: veuillez remplir le formulaire de carte de crédit et l'envoyer à international@hirslanden.ch. Vous recevez la confirmation de débit par un e-mail de SIX Payment Services.

- Paiement électronique avec débit de carte de crédit: vous recevez un lien de SIX Payment Services. Ce lien permet d'effectuer la transaction en ligne en toute sécurité et de débiter la carte de crédit. Vous saisissez directement les données de votre carte de crédit.

Plus d'informations sur le paiement PDF.

Dès que nous aurons reçu votre paiement, le traitement pourra être effectué.

À l'issue du traitement, nous vous ferons parvenir la facture finale détaillée correspondante. Si son montant final diffère de votre paiement de dépôt, vous recevez un remboursement ou une demande de paiement ultérieur. 

Traitement hospitalier

Hirslanden International se tient aussi à votre disposition si vous avez besoin d'un traitement hospitalier en tant que patient payeur direct. Veuillez nous faire parvenir vos données personnelles, renseignements médicaux, ainsi que tous les rapports et documents médicaux pertinents existants.

À la réception de votre dossier complet, nous demandons un avis médical au spécialiste de votre choix avec des détails sur un éventuel traitement et les honoraires de médecin. Si le spécialiste peut effectuer un traitement, nous vous envoyons un devis individuel. Ce dernier inclut également les éventuelles prestations complémentaires, que vous pouvez demander en tant que patient. Dans le cas contraire, nous vous proposons – si c'est possible – un autre médecin de l'une de nos cliniques.

Si vous acceptez le devis, nous organisons votre rendez-vous de traitement. Nous vous invitons à régler les prestations détaillées dans le devis avant le séjour hospitalier. Les possibilités suivantes s'offrent à vous:

- Paiement par virement bancaire: veuillez nous envoyer le justificatif de virement correspondant par e-mail à international@hirslanden.ch.

- Débit de la carte de crédit par Hirslanden: veuillez remplir le formulaire de carte de crédit et l'envoyer à international@hirslanden.ch. Vous recevez la confirmation de débit par un e-mail de SIX Payment Services.

- Paiement électronique avec débit de carte de crédit: vous recevez un lien de SIX Payment Services. Ce lien permet d'effectuer la transaction en ligne en toute sécurité et de débiter la carte de crédit. Vous saisissez directement les données de votre carte de crédit.

Plus d'informations sur le paiement PDF.

Dès que nous aurons reçu votre paiement, le traitement hospitalier pourra être effectué.

À l'issue de votre séjour en clinique, vous recevrez la facture finale détaillée de votre traitement. Elle inclut également toutes les prestations de service demandées. Si son montant final diffère de votre paiement de dépôt, vous recevez un remboursement ou une demande de paiement ultérieur.

Patients avec assurance internationale

Traitement ambulatoire

Si vous êtes client d'une assurance internationale et que vous êtes intéressé par une consultation ambulatoire auprès de l'un de nos médecins, merci de vous adresser à Hirslanden International. Nous enregistrons toutes les données personnelles pertinentes, y compris les informations sur votre police d'assurance et renseignements médicaux. Veuillez nous envoyer tous les éventuels rapports et documents médicaux existants.

Dès que nous aurons reçu vos données, nous demanderons un avis médical au médecin souhaité sur votre cas. Cet avis inclut des détails sur un éventuel traitement.

Si un traitement est possible auprès du médecin souhaité, nous pouvons vous accompagner pour la prise de rendez-vous. Si le médecin souhaité ne peut pas effectuer un traitement, nous pouvons vous recommander – si c'est possible – un autre médecin dans l'une de nos cliniques.

La facturation doit être réglée directement auprès du médecin traitant. Vous pouvez ensuite remettre la facture à votre assurance.

Traitement hospitalier

En tant que patient avec assurance internationale, vous pouvez aussi vous adresser directement à Hirslanden International pour les traitements hospitaliers. Nous enregistrons vos données médicales et personnelles et vous demandons votre police d'assurance ainsi que tous les rapports et documents médicaux existants.

Nous demandons une évaluation médicale sur votre cas auprès du spécialiste choisi. Cette évaluation inclut les détails d'un éventuel traitement hospitalier (y compris l'opération) et les honoraires du médecin.

Si un traitement est possible auprès du médecin souhaité, nous calculons le devis complet. Ce dernier inclut également les éventuelles prestations complémentaires, que vous pouvez demander en tant que patient. Si le médecin souhaité n'est pas en mesure d'effectuer un traitement, nous vous proposons – si c'est possible – un autre spécialiste de l'une de nos cliniques.

Après l'acceptation du devis, la date de l'intervention chirurgicale sera coordonnée entre vous et le médecin.

En parallèle, nous établissons une demande de garantie de prise en charge et l'envoyons à votre assurance. Nous vous informons de l'acceptation totale, de l'acceptation partielle ou du refus de la demande par votre assurance. Si elle est acceptée, vous pouvez entrer à la clinique à la date fixée. Si votre assurance a accepté partiellement la demande ou l'a rejetée, vous devez procéder vous-même à un dépôt correspondant au montant des frais non couverts avant le traitement hospitalier. Les possibilités suivantes s'offrent à vous:

- Paiement par virement bancaire: veuillez nous envoyer le justificatif de virement correspondant par e-mail à international@hirslanden.ch.

- Débit de la carte de crédit par Hirslanden: veuillez remplir le formulaire de carte de crédit et l'envoyer à international@hirslanden.ch. Vous recevez la confirmation de débit par un e-mail de SIX Payment Services.

- Paiement électronique avec débit de carte de crédit: vous recevez un lien de SIX Payment Services. Ce lien permet d'effectuer la transaction en ligne en toute sécurité et de débiter la carte de crédit. Vous saisissez directement les données de votre carte de crédit.

Plus d'informations sur le paiement PDF.

Ensuite, l'entrée à la clinique se fait à la date convenue.

À l'issue de l'intervention chirurgicale, nous établissons la facture détaillée, qui inclut les prestations demandées. Si votre assurance prend en charge l'ensemble des coûts, nous lui envoyons directement la facture finale. Si elle ne règle qu'un montant partiel, vous recevrez la facture à votre domicile. Dans ce cas, nous déduisons le versement de dépôt déjà effectué du montant final restant, ce qui peut entraîner un remboursement ou une demande de paiement ultérieur. Vous pouvez ensuite envoyer la facture finale à votre assurance pour le remboursement.

Transport

Nous organisons pour vous si nécessaire votre transport médical aller et retour, aussi bien au sol que dans les airs. Veuillez noter qu'avant le transport, nous avons besoin d'une garantie de prise en charge distincte de la part de votre assurance internationale pour les frais applicables. Si l'assurance ne couvre pas les frais, vous devez les régler personnellement. Dans ce cas, un versement de dépôt doit être effectué avant le transport.

Nos partenaires de coopération

Hirslanden International entretient de longues relations avec des assurances et entreprises prépondérantes sur le plan international. Cette collaboration garantit la prise en charge administrative simple et efficace de nos patients, et ce avant, pendant et après une intervention chirurgicale.

Demandez conseil à votre assurance pour plus de détails ou consultez les sites Internet de nos partenaires.

Allianz
Axa Assistance
CIGNA
DKV
BUPA
Henner
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International SOS Assistance